Ya sabes bien que cumplir con las exigencias de tus clientes es súper importante si quieres que vuelvan a hacerte un pedido. Pero, si fueses tú quien forma parte de esa customer experience y tuvieses que dejar una reseña de tu negocio en Google o en la tienda de delivery online, ¿qué puntuación le pondrías? ¿O qué reseña escribirías?

En este artículo veremos los 3 errores principales que hacen fallar la experiencia de compra en un restaurante o tienda de delivery online, y cómo puedes mejorarla para evitar malas reseñas y aumentar tu recurrencia.

Error #1: no analizas los datos de compra de tus clientes

Si crees que la relación con tus clientes termina una vez que despachas el pedido a la mesa o a casa de tus comensales, estás perdiendo una gran oportunidad de crecimiento para tus ventas.

Por cada compra que recibes, obtienes datos y una nueva posibilidad de volver a venderle a ese cliente. El plato más pedido, los horarios y días de ventas más intensas, las zonas de más pedidos realizados, o las marcas que más pedidos tienen, son índices clave que te servirán para tomar buenas decisiones.

Conoce a tus clientes, y amarán tu marca por saber darles lo que quieren 💖😏

Error #2: no mides los tiempos de preparación y entrega de los pedidos

Si hay algo que los clientes valoren más que un buen plato de comida, es su tiempo. Todos estamos siempre apurados. Incluso tú 🏃🏼‍♂️

Y si fueses cliente de tu local, ¿cuánto tiempo esperarías por ese plato de comida? ¿10, 20 minutos? Con hambre y con muchas cosas para hacer, tener paciencia no es una opción. Si no adaptas los tiempos de preparación y entrega de tus pedidos al comportamiento de tus clientes, tu recurrencia puede verse afectada.

Por eso, es clave que apliques tecnología en tu cocina para poder llevar un registro y control de todo lo que sucede en tu local. Con una buena herramienta de gestión, como el software de Popapp, podrás mejorar la comunicación de tu equipo y acelerar los tiempos de entrega.

Error #3: tu marca no cumple con las expectativas de lo que muestra con lo que entrega

Imagina que tienes hambre, entras a la app de delivery, scrolleas buscando algo para comer y aparece la foto de una hamburguesa espectacular. Listo, hiciste el pedido. Pero cuando llega, te encuentras con un producto completamente distinto: un empaque desprolijo, y tu pedido incompleto… No hace falta saber cómo terminará esta historia, ¿no?

Para que tus productos tengan la calidad que tus clientes esperan, las fotos bonitas no serán suficientes si no cumples con lo que tus clientes esperan comer. Cuida lo que preparas asegurándote de que, antes de despachar, el pedido estará completo y con el packaging correcto.

¿Quieres mejorar la experiencia que le das a tus clientes?

Si llegaste hasta aquí, sabes que darles a tus clientes una buena experiencia de compra lo es todo si quieres que vuelvan a consumir tus platos.

En Popapp sabemos cómo ayudarte a lograrlo desarrollando tecnología que se adapta a las necesidades de tu negocio gastronómico. Optimizamos todos los procesos de tu cocina, dándote herramientas de comunicación, gestión omnicanal, control de inventarios y un módulo analítico para que conozcas mejor a tus clientes.

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